سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
شروط واضحة وشفافة ومرنة لجميع خدمات وحجوزات Airport E-Pass.
1. نظرة عامة والتزامنا بالجودة
في Airport E-Pass LLC (المسجلة في 1209 Mountain Road PL NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA)، نضع رضا المسافر والشفافية التامة في صدارة أولوياتنا. ندرك تماماً أن خطط السفر ومواعيد الرحلات الجوية قد تتعرض لتغييرات مفاجئة. تنظم هذه السياسة كافة عمليات الإلغاء والاسترداد المالي الخاصة بحجوزات صالات كبار الشخصيات (VIP Lounge)، ومسار الجوازات السريع (Fast Track)، وخدمات الاستقبال والمساعدة (Meet & Greet) عبر موقعنا airportepass.com.
2. الجدول الزمني المعياري للإلغاء والاسترداد
يتم احتساب أحقية وقيمة الاسترداد المالي بناءً على توقيت تقديم طلب الإلغاء الخطي مقارنة بموعد تقديم الخدمة المحلي في المطار:
- قبل أكثر من 48 ساعة من موعد الخدمة: استرداد كامل بنسبة 100% من قيمة الحجز (يُخصم فقط رسوم المعاملة المصرفية غير المستردة لبوابة الدفع).
- بين 24 إلى 48 ساعة قبل موعد الخدمة: استرداد بنسبة 50% من القيمة الإجمالية للحجز.
- أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة أو في حال عدم الحضور (No-Show): المبلغ غير قابل للاسترداد، نظراً لتأكيد وحجز طاقم الخدمة وتصاريح الدخول الرسمية لدى سلطات المطار مسبقاً.
3. تأخير رحلات الطيران وتعديل الجداول وإلغاء الرحلات
يقوم فريق عملياتنا بمتابعة بيانات الرحلات الجوية المسجلة أثناء الحجز. وفي حال تأخر أو تغيير جدول رحلتك من قِبل شركة الطيران الناقلة:
- تعديل الموعد مجاناً: يحق للمسافر تعديل تاريخ ووقت تصريح الخدمة مجاناً دون أي رسوم إضافية، شريطة إخطار فريق الدعم قبل بدء نافذة الخدمة المقررة.
- إلغاء الرحلة من قِبل شركة الطيران: عند تقديم إثبات رسمي بإلغاء الرحلة، سنقوم بإصدار قسيمة رصيد خدمة صالحة لمدة 12 شهراً أو معالجة الاسترداد وفق شروط مقدم الخدمة بالمطار المعني.
4. مدة وطريقة إعادة الأموال (Refund Processing Timeframe)
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة وفق أعلى معايير الشفافية المالية والأمنية:
- وسيلة الدفع: تتم إعادة المبالغ حصراً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر) التي استُخدمت أثناء الحجز.
- المهلة الزمنية لإعادة المبلغ: تظهر الأموال في حسابك المصرفي أو كشف بطاقتك الائتمانية خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد، تبعاً للإجراءات الداخلية للبنك المصدر لبطاقتك.
- عملة الاسترداد: يتم رد المبالغ بالعملة الأصلية للحجز (الدولار الأمريكي $ أو اليورو €).
5. آلية تقديم طلب الإلغاء وحل النزاعات
لتسريع إجراءات الاسترداد المباشر وتجنب تأخيرات النزاعات المصرفية، يرجى التواصل مع فريق الدعم والمساندة:
البريد الإلكتروني المباشر: [email protected] (يرجى إرفاق رقم الحجز المرجعي واسم المسافر)
هاتف خدمة العملاء (24/7): +1 (575) 250-8002
المقر المسجل: Airport E-Pass LLC, 1209 Mountain Road PL NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA
يقوم فريق خدمة العملاء بالرد والبت في طلبات الإلغاء الرسمية خلال 12 إلى 24 ساعة كحد أقصى.